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Erin Wright dice que se sorprendió al descubrir que le habían prohibido volar con American Airlines.
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La aerolínea dijo que ella, en estado de ebriedad, “tuvo actividad sexual” con un hombre en un vuelo anterior.
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Un problema con esa afirmación: ella es lesbiana. Así es como Wright luchó contra la prohibición y ganó.
Erin Wright estaba cada vez más ansiosa.
Mientras intentaba registrarse para su vuelo de American Airlines para la despedida de soltera de su hermana, seguía recibiendo un mensaje de error, tanto en su teléfono como en un quiosco del aeropuerto. No tuvo ningún problema al reservar el billete, por lo que supuso que se trataba de un error del sistema y se dirigió al mostrador de la aerolínea para pedir ayuda.
“He volado muchísimo en Estados Unidos”, dijo a Business Insider Wright, un guía de rafting en rápidos de 24 años con sede en Nuevo México.
Los agentes hicieron una llamada telefónica para solucionar el problema del check-in, pero cuando colgaron, le dijeron a Wright que no podían registrarla porque American Airlines le había prohibido volar en su aerolínea.
“Estaba realmente confundido y luego, obviamente, comencé a llorar un poco”, dijo Wright.
Pidió a los agentes de recepción que le dijeran por qué le habían prohibido volar en la aerolínea, pero le dijeron que no podían. Los agentes de recepción también dijeron que el empleado que les habló por teléfono les dijo que era “una cuestión de seguridad interna”, pero que Wright debería haber sabido por qué fue prohibida.
“Pensé, 'Bueno, no lo hago, entonces, ¿qué hago?'”, dijo Wright. Los agentes le dijeron que enviara un correo electrónico al departamento de atención al cliente. Lo hizo después de reservar un vuelo de último minuto en una aerolínea diferente para llegar a tiempo a la despedida de soltera de su hermana. Dijo que le costó casi el doble del vuelo de 471,95 dólares que reservó en American Airlines.
Business Insider ha visto todos los correos electrónicos de Wright con la aerolínea. American Airlines no respondió a múltiples solicitudes de comentarios.
¿Prohibición o spam?
Durante la terrible experiencia en el aeropuerto, Wright recordó un correo electrónico que había recibido en abril y que en ese momento había descartado como spam.
“Recibí este correo electrónico de American, pero era de un correo electrónico realmente aleatorio. Tenía números y letras (un correo electrónico muy largo y extraño y tampoco tenía ninguna información de contacto ni nada en el correo electrónico) que decía que estaba prohibido. “, dijo Wright. “No había hecho nada. Pensé: 'Esto es sólo un correo electrónico de phishing'”.
Business Insider vio el correo electrónico, que contenía el asunto “Pérdida permanente de privilegios de vuelo”, alertando a Wright de que había “violado el código de conducta de los pasajeros” durante un vuelo anterior de American Airlines. La dirección de correo electrónico incluía una serie de números y letras, y el correo electrónico en sí no incluía una acusación específica.
En las semanas posteriores a que la rechazaran en el mostrador de facturación del aeropuerto, Wright envió varios correos electrónicos a American Airlines, incluido uno amenazando con emprender acciones legales.
Cuando no obtuvo respuestas, envió correos electrónicos en frío a los altos ejecutivos de la empresa, incluido el director ejecutivo Robert Isom, un viernes por la tarde de julio.
Al día siguiente, recibió un reembolso de 471,95 dólares para cubrir el coste del vuelo original.
El lunes por la mañana, recibió un correo electrónico de un empleado de atención al cliente, quien le dijo que ella y un pasajero masculino fueron “colocados en la Lista de Rechazos Interna permanente después de múltiples informes de testigos oculares de que los pasajeros estaban intoxicados y participando en actividades sexuales” durante un vuelo en febrero.
Wright confirmó que estaba en un vuelo en febrero, pero hay un problema evidente con la acusación de la aerolínea: Wright es lesbiana.
“Pensé: 'Bueno, definitivamente no hice eso, así que ¿podemos encontrar una manera de aclarar esto?'”, dijo Wright. “Es realmente difícil demostrar que no fui yo si ellos creen que sí, así que tuve que tratar de ser lo más diligente posible”.
El llamamiento de Wright a la aerolínea.
Los correos electrónicos que Wright compartió con Business Insider muestran que fue incluida en la “lista de rechazo interna” de American Airlines, a la que la aerolínea puede agregar pasajeros a voluntad. Es distinta de la “Lista de exclusión aérea” de la Administración de Seguridad del Transporte, que es una lista de terroristas conocidos o sospechosos mantenida por el gobierno de Estados Unidos.
Como todas las aerolíneas, American Airlines tiene un contrato de “Condiciones de transporte” que los pasajeros aceptan respetar cuando compran un boleto. Entre los requisitos están que los pasajeros “se comporten de forma adecuada y respetuosa con los demás pasajeros” y no “parezcan en estado de ebriedad o bajo los efectos de drogas”.
“No podemos permitirle volar (temporal o permanentemente) por ningún motivo”, advierte la aerolínea, especialmente si los clientes se niegan a obedecer la ley o la tripulación del vuelo.
Durante y después de la pandemia de COVID-19, los incidentes de violencia hacia miembros de la tripulación y “pasajeros rebeldes” se dispararon muy por encima de los niveles previos a la pandemia. Las aerolíneas también prohibieron a miles de pasajeros por no usar máscaras, aunque muchos de esos pasajeros recuperaron sus privilegios de vuelo con las aerolíneas una vez que se levantó el mandato de usar máscaras.
Como Wright estaba tan segura de que no había hecho lo que se le acusaba, dijo que estaba aún más comprometida a salir de la lista de “rechazos” de la aerolínea. Ella hizo todo lo posible.
“En el correo electrónico que les envié, literalmente dije: 'Soy una lesbiana de 24 años'”, dijo Wright. “Nunca tendría relaciones sexuales con nadie en un avión, pero definitivamente no con un hombre”.
Business Insider ha visto el llamamiento enviado por correo electrónico a American Airlines en el que Wright decía que “nunca ha estado intoxicada en un vuelo” y que no conoce al hombre con el que la aerolínea la acusó de “participar en actividad sexual”. Dijo que la situación “definitivamente es una confusión con otro pasajero”.
“Podría hacer que muchas personas escribieran cartas en mi nombre confirmando que nunca participaría en tales actividades. American Airlines me confundió con otra Erin Wright o me confundió con otro pasajero”, escribió.
Al final funcionó.
“Finalmente recibí una llamada de seguridad corporativa que decía: 'No hemos descubierto lo que pasó, pero sentimos que ha sido lo suficientemente diligente en su comunicación con nosotros y lo suficientemente genuino como para sacarlo de la lista”. “Vuela la lista hasta que averigüemos qué pasó. Y si fuiste tú, te incluiremos nuevamente en ella, pero si no, no volverás a saber de nosotros”, recordó Wright.
Su historia se volvió viral cuando la compartió en TikTok y muchos espectadores etiquetaron a American Airlines, que solo la compensó por el vuelo de junio.
“Nunca ofrecieron nada”, dijo Wright. “En uno de mis correos electrónicos dije: 'Espero que me compensen por el vuelo extra que tuve que reservar y por las molestias que esto supuso'.
La empresa no le reembolsó más por las molestias.
Lea el artículo original en Business Insider